首席营销官们注意了：虚拟现实等元界技术正在改变电子商务体验。越来越多的消费者佩戴耳机进行浏览、学习和购买。

基数：所有受访者 (9,069)

资料来源：2022 年 6 月全球消费者洞察脉搏调查

如果您在与消费者碰巧购物的地方进行的对话中包含了虚拟现实 (VR) 计划，那么您可能会有所收获。对于所谓的全渠道零售体验，VR 是一个相对较新的人，标志着实体店和电子商务在多种设备上的融合，但消费者已经开始接受它。VR 的影响力已经令人惊讶。在普华永道新的全球消费者洞察脉搏调查报告中，整整三分之一的受访者在过去六个月中使用过该技术。尽管该群体中有一半人使用 VR 玩游戏或观看电影和电视节目，但许多人还报告说使用该技术来获得零售体验。三分之一的人专门加入虚拟世界来体验零售环境，三分之一的人还报告说在测试产品或在 VR 中浏览商店后购买了产品。也许最令人惊讶的是：只有不到 20% 的受访者表示他们使用 VR 购买奢侈品。没错，即使是面向对价格最不敏感的消费者的高利润产品也在元世界中大受欢迎。

我们预计 VR 的吸引力将会增长。受技术支持的消费者最有可能使用比较网站来寻找产品可用性并与多家零售商一起购物以满足他们的需求。高达 81% 的受访者告诉我们，他们在过去六个月中至少通过三到四个渠道购物，其中一半以上是每天或每周购物。尽管消费者从在线购物转向店内购物可能会受到未满足的产品交付预期和对产品质量较低的看法的推动，但店内和在线渠道都没有优势。消费者同样可能在一个方向和另一个方向之间切换。

拥抱 VR 似乎还处于早期阶段，但每个行业的首席营销官，尤其是零售行业的首席营销官，都应该考虑这项技术可以在他们的客户旅程中扮演什么角色，并检查他们的客户体验团队的 VR 和元宇宙实验计划。

来源：普华永道